شرکتهای خدماتی

محتوا

• ویژگی های خدمات
• انواع شرکتهای خدماتی

شرکت های خدماتی آنها برای ارضای یک نیاز خاص ، عناصر نامحسوس را به مشتریان خود ارائه می دهند. سرانجام آنها ، مانند شرکت های ارائه دهنده محصولات ، سود است. به عنوان مثال ، شرکت هایی که گاز ، آب یا برق تأمین می کنند یا با بخشهایی مانند گردشگری ، هتل ها ، فرهنگ یا ارتباطات مرتبط هستند.

این شرکت ها با سطح تخصص بالا در فعالیت یا شاخه ای که تشکیل می دهند ، مشخص می شوند. آنها تمرکز خود را بر ارائه یک پاسخ واحد به نیازهای مشتریان بالقوه خود قرار می دهند ، اگرچه مواردی از شرکت ها وجود دارد که بیش از یک سرویس ارائه می دهند یا تولید محصولات و خدمات را با هم ترکیب می کنند.

• همچنین نگاه کنید به: شرکت های کوچک ، متوسط ​​و بزرگ

ویژگی های خدمات

خدمات با این مشخص می شوند:

نامحسوس

• نمی توان آنها را دستکاری کرد.
• شهرت تأمین کنندگان در هنگام اندازه گیری کیفیت و تصمیم گیری توسط مشتریان در نظر گرفته می شود.
• آنها بخشی از یک فرایند هستند.
• حمل یا ذخیره نمی شوند.

جدایی ناپذیر

• همزمان تولید و مصرف می شوند.
• ارائه می شوند در موقعیت.
• نمی توان آنها را ذخیره یا موجودی کرد.
• کیفیت آن تنها پس از انجام خدمات قابل اندازه گیری است.

منقضی می شود

• پس از مصرف ، نمی توان آنها را به همان روش دوباره مصرف کرد.
• در صورت عدم استفاده ضرر ایجاد می کند.
• از آنجا که امکان ذخیره سازی آنها وجود ندارد ، اگر شرکت از حداکثر ظرفیت خود استفاده نکند ، فرصت ها را از دست می دهد.

برای مشارکت مشتری قابل دسترسی است

• مشتری می تواند با توجه به نیازهای خاص خود ، شخصی سازی آن را درخواست کند.
• سرمایه انسانی تفاوت در شرکتهای خدماتی را ایجاد می کند. موفقیت یا شکست شما در بازار به این بستگی دارد.
• فروش آن نیاز به "همدلی" از طرف پیشنهاد دهنده دارد.

ناهمگون.

• دقیقاً تکرار نمی شوند.
• برای مشتری همیشه تنوع در خدمات وجود دارد.
• درک کیفیت از نظر مشتری متفاوت است.
• آنها می توانند با شرایط و مشتری سازگار شوند.

انواع شرکتهای خدماتی

1. از فعالیت های یکنواخت. آنها خدمات را در بخشهای خاص و مشترک به طور مداوم و دوره ای ارائه می دهند. به دلیل این کیفیت ، در بسیاری از مواقع این شرکت ها با مشتریان خود که تخفیف یا نرخ ویژه ای به آنها ارائه می دهند ، توافقنامه انحصاری برقرار می کنند. مثلا:

• تعمیر
• نگهداری
• تمیز کردن
• حسابرسی
• مشورتی
• سرویس پیام رسان
• تلفن
• شرکت بیمه
• مدیریت
• اب
• گاز
• مخابرات
• برق
• بانک ها

1. فعالیت های خاص یا توسط پروژه. مشتریان آنها برای تأمین نیاز خاصی ، که به مرور زمان دوام نمی آورد ، گاه گاهی از آنها درخواست می کنند. رابطه بین شرکت و شرکت موقتی است و هیچ قراردادی وجود ندارد که استخدام جدید را تضمین کند. مثلا:

• لوله کشی
• نجاری
• طرح
• برنامه نويسي
• انتخاب کارکنان
• پذیرایی
• دی جی
• سازماندهی رویداد

1. ترکیب شده. آنها خدماتی را همراه با فروش یک محصول ملموس ارائه می دهند. مثلا:

• مرده
• هتل
• آژانس تبلیغاتی که پوسترها را نیز نصب می کند
• فیلم ها
• دیسکو
• رستوران
• فروشنده لوازم خانگی که خدمات نصب یا تعمیر را نیز ارائه می دهد

1. شرکت های خدمات دولتی ، خصوصی و مختلط

• عمومی. آنها در دست دولت هستند و نیازهای جامعه را برآورده می کنند. هدف اصلی آن سود نیست. مثلا:
  • پدوزا. شرکت نفت ونزوئلا
  • YPF (میادین نفتی مالی). شرکت هیدروکربن آرژانتین.
  • بی بی سی. شرکت پخش انگلیس.

• خصوصی. آنها در دست یک یا چند مالک هستند. هدف اصلی آن سود و سودآوری است. مثلا:
  • شرکت ایستمان کداک. یک شرکت آمریکایی متخصص در تولید مواد عکاسی است.
  • شرکت نینتندو محدود. شرکت بازی های ویدیویی ژاپنی.

• مختلط. سرمایه آن از بخشهای خصوصی و دولتی تأمین می شود. این نسبت ها به گونه ای است که کنترل عمومی وجود ندارد ، اگرچه دولت یارانه های خاصی را تضمین می کند. مثلا:
  • ایبریا. شرکت هواپیمایی اسپانیا.
  • پتروکانادا. شرکت هیدروکربن های کانادایی.

• همچنین نگاه کنید به: شرکت های دولتی ، خصوصی و مختلط