محتوا
اگر چه اغلب به یک اشاره می شود مصرف كننده با همان تعریف a مشتریاز آنجا که هر دو محصول یا خدمات را خریداری می کنند ، تفاوت اصلی بین یکی و دیگری وجود دارد.
از یک طرف ، مصرف کننده شخصی است که بدون وفادار بودن به مارک یا شرکت ، خرید می کند یا خدماتی را ، چه در محلی ، از طریق اینترنت ، از طریق تلفن یا هر وسیله دیگر خریداری می کند. مشتری کسی است که عادت مصرف کننده را برای خرید یا دستیابی به خدمات در فروشگاه خاص یا مارک خاص در نظر گرفته است.
مشخصات مشتری
به طور کلی ، مشتری از خرید یا مصرف محصول یا خدمات لذت می برد زیرا با گذشت زمان رابطه وفاداری و وفاداری خود را با نام تجاری ایجاد کرده اند. مشاغل معمولاً مشتریان را می شناسند و به آنها این امکان را می دهند تا تلاش و توجه خود را به سمت راضی نگه داشتن آنها معطوف کنند.
- مثلااگر مرتباً در یک سوپرمارکت خرید می کنیم ، کارت شما را داریم که امتیازات و مزایایی را جمع می کند و از آن استفاده می کنیم ، مشتری آن سوپرمارکت محسوب می شویم. در مورد بانک ها یا مارک های پوشاک نیز همین طور است.
- مثلاوقتی مادری همیشه با همان مارک پوشک برای فرزند خود خریداری می کند ، مادر مشتری خواهد بود ، حتی اگر مصرف کننده نهایی محصول نباشد. شرکت ها باید تلاش های خود را برای راضی نگه داشتن هر دو هدف قرار دهند.
ویژگی های مصرف کننده
مصرف کنندگان غالباً ناشناس هستند و به دلیل ضرورت ، کالایی یا خدماتی را خریداری می کنند. هنگام انتخاب ، مصرف کنندگان با پارامترهای اقتصادی ، مجاورت جغرافیایی یا قرار گرفتن در یک مکان خاص یا موقعیت خاص اداره می شوند.
- مثلااگر در خیابان باشیم ، باران شروع به باریدن می کند و فروشگاه چتری پیدا می کنیم ، بدون توجه زیاد به قیمت ، مارک یا کیفیت آن ، آن محصول را خریداری خواهیم کرد ، زیرا نمی خواهیم خیس شویم.
- مثلاما مشتری هستیم که بلافاصله به پول نقد نیاز داریم و هر نامی را که یک بانک می نامد به آن مراجعه می کنیم یا از خدمات آن استفاده کرده ایم. استفاده از سرویس های گاه به گاه مشتری ما نیست.
هدف شرکتها در مقابل مشتریان و مصرف کنندگانشان
شرکت ها به جای داشتن بازار پر از مصرف کننده ، روی ایجاد مشتری شرط می بندند ، زیرا بازارهای دوم می توانند در حالت مصرف متفاوت باشند و در رفتار خرید نامنظم باشند. به همین دلیل است که هدف هر شرکتی تبدیل مشتری به مشتری است.
شرکت ها پیام ها و استراتژی های بازاریابی را به سمت وفاداری سوق می دهند و پیشنهادات یا مزایای ویژه ای را به طور خاص برای این منظور ارائه می دهند.
توسعه فناوری ها باعث می شود مشتریان در معرض انواع مختلف محصولات مشابه قرار گیرند. شرکت ها باید تلاش خود را برای راضی نگه داشتن مشتری خود افزایش دهند ، هم با کیفیت محصول یا خدمات و هم با توجه و همچنین در بهترین موارد ، آنها را وادار کنند محصولات یا خدمات را به دوستان و آشنایان توصیه کنند.
اگرچه استفاده از سرویس های گاه به گاه مصرف کننده را به مشتری تبدیل نمی کند ، اما مهم این است که شرکت در ارائه خدمات مناسب و حل س questionsالات یا س quالات مصرف کننده تلاش کند. شبکه های اجتماعی و خدمات حضوری یا تلفنی به عنوان کانال ارتباطی مستقیم با شرکت فرصت هایی برای نزدیک کردن خدمات یا محصولات به مصرف کننده و تبدیل آنها به مشتری بالقوه است.
- این می تواند به شما خدمت کند: شرکت های کوچک ، متوسط و بزرگ
